常見問題
整理購買前、付款、安裝、使用到退款的 35 個常見問題。找不到答案的話，歡迎寄信到 service@yunelo.tw。
購買前
eSIM 是什麼？跟實體 SIM 卡有什麼不同？
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eSIM 是內建在手機裡的數位 SIM 卡，不用插卡、不用換卡，掃描 QR 碼或在手機上點安裝就能加入。原本的實體 SIM 卡可以留在手機裡，台灣門號照常收簡訊。
我的手機支援 eSIM 嗎？
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在撥號畫面輸入 *#06#，有出現 EID 就支援。各品牌支援機型整理在「支援 eSIM 的手機」頁；在台灣買的 Samsung 要 2026 年的 S26 系列、Z Fold8／Z Flip8 等機型才有 eSIM。
手機被電信商鎖定可以用嗎？
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不行。綁約機或國外電信商的鎖卡機要先請原電信商解鎖，才能安裝其他業者的 eSIM。
可以打電話、收簡訊嗎？
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這是上網專用的方案，不能打電話、沒有電話號碼。要通話可以用 LINE 等網路電話；原本的台灣門號留在另一張 SIM，照常收簡訊驗證碼。
需要下載 App 嗎？
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不用。在網站購買，付款後在網頁和 Email 收到安裝資訊，用手機內建的設定就能安裝。
去好幾個國家，要買好幾張嗎？
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可以選多國方案（例如歐洲多國、美加墨），一張在多個國家通用。多國方案的網路可能從其他國家連出去，方案頁會特別提醒；只去一個國家時，可以先比較單國方案。
什麼時候開始計算天數？
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多數方案在抵達當地、第一次連上網路才開始計算天數，可以出發前先安裝，請在購買後 180 天內使用。規則不同的方案會在方案頁與結帳頁特別標示。
買了還沒出發，會不會過期？
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目前上架的方案都是購買後 180 天內開始使用就有效（以方案頁標示為準）。多數方案抵達當地、第一次連上網路才開始計算天數，所以可以出發前先買、先安裝。
方案的流量怎麼算？
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目前的方案都是總量型：例如 5GB／30 天，就是在 30 天內共可使用 5GB。開始使用後可以在取卡頁或會員中心查詢用量。
會連到哪家電信、速度如何？
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依目的地與方案不同。以日本為例，方案可使用 docomo、au、SoftBank、樂天的網路，詳見日本 eSIM 懶人包；其他目的地的說明陸續補上。
購買與付款
可以用什麼方式付款？
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目前接受信用卡，以新台幣付款。卡號由 TapPay 加密處理，我們不會接觸或儲存你的卡號。
付款時為什麼跳出銀行驗證畫面？
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部分信用卡會要求發卡銀行的身分驗證（例如輸入簡訊驗證碼），完成後才會扣款，這是銀行的安全機制。
付款沒成功，會被扣錢嗎？
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結果頁顯示「付款沒有完成」時，這筆訂單沒有扣款，可以重新選擇方案再付一次。
一定要註冊會員嗎？
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不用註冊也能買。之後用同一個 Email 登入（收驗證碼、不用密碼），就能在會員中心看到這筆訂單。
發票怎麼開？
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開立電子發票，可以選寄到 Email、存到手機條碼，或開公司統編。
有優惠碼要怎麼用？
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在結帳頁的「優惠碼」欄輸入並套用，付款金額會直接顯示折抵後的價格。部分優惠碼需要登入會員才能使用。
可以幫家人或朋友買嗎？
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可以。Email 填要接收 eSIM 的人，出發前提醒簡訊也可以改成對方的手機。每筆訂單是一張 eSIM，幾個人使用就買幾筆。
收到與安裝
付款後多久會收到 eSIM？
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通常不到一分鐘就會配發完成，付款後的頁面會自動顯示安裝資訊，也會寄到你填的 Email。
什麼時候安裝最好？
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建議出發前在台灣連 Wi-Fi 安裝。多數方案抵達當地第一次連網才開始計算天數，提早安裝不會少天數；少數「安裝就開始計時」的方案會特別標示，請抵達後再安裝。
要怎麼安裝？
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iOS 17.4 以上的 iPhone、Android 10 以上的手機，可以在取卡頁直接點安裝按鈕；也可以用手機掃描 QR 碼。詳細步驟請看 iPhone 與 Android 安裝教學。
可以在出發前提醒我安裝嗎？
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結帳時填出發日期，就能勾選「出發前一天傳簡訊提醒」，並選擇收到的時段；目前只支援台灣手機號碼。付款後也可以在取卡頁或會員中心修改或取消。
QR 碼不見了或刪掉了 eSIM 怎麼辦？
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到「找回訂單」頁（網址 /lookup）輸入下單 Email 和訂單編號，裝卡信會重寄到原信箱；會員可直接在會員中心查看。若已安裝後又刪除 eSIM，請聯絡客服 service@yunelo.tw。
使用中
到了當地上不了網怎麼辦？
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依序檢查：行動數據是否選了這張 eSIM、這張 eSIM 的「數據漫遊」是否開啟；再開關一次飛航模式。還是不行，請在方案有效期間內聯絡客服，附上手機型號和行動網路設定畫面的截圖。
怎麼查還剩多少流量？
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在取卡頁或會員中心的訂單頁點「查詢用量」。用量通常在開始使用後才會出現。
用完流量可以加購嗎？
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目前方案都不提供加值。流量用完可以再買一個新方案、安裝第二張 eSIM 接著用。
方案天數到了，流量還沒用完怎麼辦？
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方案到期就會結束，剩下的流量無法退費，也不能延長或移到下一趟旅程使用。
台灣門號會被收漫遊費嗎？
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把台灣門號的「數據漫遊」保持關閉，上網就只會用 eSIM。台灣門號在國外接聽電話，仍可能依你的電信方案產生漫遊費。
回國後要刪掉 eSIM 嗎？
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方案結束後可以在手機設定裡刪除。方案還在有效期間內時先不要刪，刪除後通常無法再安裝回來。
退款與客服
可以退款嗎？
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eSIM 是付款後立即配發的數位商品，不適用七日解除權。標示「未安裝可退款」的方案，未安裝且購買後 30 天內可申請全額退款；其他方案安裝資訊寄出後即無法退款。因網路問題經客服協助仍無法連線，所有方案都可申請退款。詳見退款政策。
退款多久會入帳？
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退款一律退回原付款的信用卡，核准後 3 個工作天內辦理退刷，實際入帳時間依發卡銀行作業為準。已開立的電子發票會依規定作廢或折讓。
付款成功但沒有配發 eSIM 怎麼辦？
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付款後系統配發失敗時，會自動取消並退款，不需要另外申請。
怎麼聯絡客服？
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寄信到 service@yunelo.tw，附上訂單編號、下單 Email 和問題說明；連線問題請一併提供手機型號和設定畫面截圖。