退款政策

eSIM 是以網路傳送、付款後立即配發的數位商品，安裝資訊一經提供即可使用，性質上無法退還。

依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條第 5 款，您於結帳時勾選同意本公司立即提供後，本商品不適用消費者保護法第 19 條的七日解除權。下列第 2 條的情況，仍可依本政策申請退款。

• 付款完成後系統配發失敗：系統會自動取消並退款，不需另外申請。
• 標示「未安裝可退款」的方案：eSIM 從未安裝到任何手機，且於購買日起 30 日內申請。
• 可歸責於本公司或電信網路的問題：已依安裝說明正確設定，經客服協助仍無法連上網路，本公司將換發新的 eSIM 或全額退款。

下列情況無法退款（第 2 條第 1、3 款的情況除外）：

• 未標示「未安裝可退款」的方案：安裝資訊寄出後即無法退款。各方案是否可退，會標示在方案卡與結帳頁。
• eSIM 已安裝到手機。
• 方案已開始計時，或已使用部分流量。
• 手機不支援 eSIM、被電信商鎖定，或在不支援的地區使用（結帳時已請您確認相容性）。
• 買錯目的地或方案，且 eSIM 已安裝。
• 超過方案的安裝期限而失效。
• 方案的流量或天數沒有用完。

請寄信到 service@yunelo.tw，並提供：

• 訂單編號與下單時的 Email
• 問題說明
• 若是無法連線：手機型號，以及行動網路設定畫面或錯誤訊息的截圖

連線問題請在問題發生時、方案有效期間內聯絡我們，方便即時協助排除；回國後才提出的申請，可能因無法查證而影響處理結果。

退款一律退回原付款的信用卡。本公司核准後 3 個工作天內辦理退刷，實際入帳時間依發卡銀行作業為準。

已開立的電子發票，將依規定辦理作廢或折讓。